Ofte stillede spørgsmål til en konto i Saxo Bank

Spørgsmål til oprettelse af konto

Hvilke formater understøtter Saxo Bank, når jeg skal uploade dokumentation?

Når du skal uploade dokumentation i forbindelse med din kundeoprettelse, skal disse være i hhv.: .pdf .doc .docx .jpg .jpeg .tif .tiff .png .gif .bmp for at blive accepteret. Du kan uploade dem via det link du har modtaget i velkomstemailen.

Hvordan skanner jeg et dokument i forbindelse med registrering som kunde?

I forbindelse med online registrering som kunde vil du blive bedt om elektronisk at indsende dokumenter, der bekræfter din identitet (fx pas eller kørekort) og adresse (fx elregning eller en anden regning knyttet til adressen med dit navn på). Det første du skal gøre, er at tage elektroniske kopier af dine dokumenter. Dette gøres lettest ved at skanne de pågældende dokumenter. Hvis du ikke har en skanner, kan du bruge en moderne printer som indeholder funktioner til at skanne og emaile et dokument – ved at emaile dokumentet til dig selv, får du en elektronisk kopi af dokumentet, som du herefter kan uploade.

Sådan overfører du aktier til Saxo Bank

Såfremt du ønsker at overføre aktier til Saxo Bank, skal du bruge nedenstående formular.

Aktieoverførelse

Hvordan indbetaler jeg på min Saxo Bank konto med kreditkort?

Saxo Bank accepterer overførsler direkte til kontoen, med et af nedenstående betalingskort:

• Debitkort (Visa Electron, Dankort)
• Kreditkort (Visa, MasterCard)

Sådan foretages en overførsel
Kortindbetalingsmodulet er tilgængeligt fra handelsplatformen/ene, via menuen KONTO og undermenuen CREDIT / DEBIT CARD DEPOSIT

Kreditering af din kortindbetaling
Overførsler krediteres på din handelskonto hos Saxo Bank med øjeblikkelig effekt, dog kan det tage imellem 2-5 hverdage før beløbet bliver hævet fra dit indbetalingskort.

Transaktionsomkostninger
Ved indbetalinger med debitkort såsom Dankort og Visa Elektron, opkræves ingen gebyrer. Derimod bliver der ved indbetalinger med kreditkort opkrævet et gebyr fra kortudbyderen (Visa/Mastercard), hvilket veksler imellem 1,8% til 2,25%, afhængig af hvilken valuta der overføres. De relevante gebyrer vises inden transaktionen gennemføres, og trækkes fra det samlede overførte beløb.

Begrænsninger ved indbetaling med kreditkort
Følgende begrænsninger gør sig gældende for kortindbetalinger:

• Beløbsgrænse pr. overførsel: 750.000 DKK.
• Maksimal overførsel pr. måned: 2.5 mio. DKK.
• Begrænsninger for den enkelte korttype: kontakt venligst kortudbyder for yderligere information herom.

Begrænsningerne kan ændres uden varsel.

Hvordan indsætter jeg penge på min konto via bankoverførelse?

Saxo Bank accepterer pengeoverførsler fra en lang række af de største finansielle institutioner rundt omkring i verden.

Hvordan overfører jeg penge til min konto?

Hvordan åbner jeg en konto?

Du kan ansøge om en konto ved at klikke på åbn en konto, og følge instruktionerne. Din konto bliver oprettet med det samme, så du har mulighed for at sætte penge ind og handle allerede samme dag, som du opretter kontoen

Vi skal indenfor 14 dage efter din kontooprettelse, modtage en scannet version af billedsiden i dit pas eller kørekort, og en kopi af dit sygesikringsbevis, for derved at kunne identificere dig. Inden disse dokumenter er modtaget, er det af sikkerhedsmæssige årsager ikke muligt at trække penge ud af din konto

Hvor sikkert er det at handle via Saxo Banks handelsplatform/e?

Handelsplatformens/enes autentificering (genkendelse af brugers identitet) er baseret på en 1024-bit RSA-nøgle, der oprettes og lagres på kundens pc, og datatrafikken mellem handelsplatformen/ene og banken krypteres ved hjælp af en 128-bit RC4-engangsnøgle (session key). Saxo Banks handelsplatform/e er et særdeles sikkert handelsmiljø, der anvender den nyeste krypteringsteknologi til kommunikation med banken.

Generelle spørgsmål

Hvordan reaktivere jeg en lukket konto?

Du kan reaktivere din konto indenfor 6 måneder blot ved at sætte penge ind på din konto. Såfremt der er gået mere end 6 måneder, kræver vi ydermere et underskrevet dokument om, at du ønsker at reaktivere din konto, hvori dit CPR-NR og BrugerID er noteret.

Hvordan sikrer jeg at jeg modtager emails fra Saxo Bank?

Du kan sikre, at emails sendt fra Saxo Bank ikke bliver sorteret fra som ukendt post af din e-post leverandør, ved at tilføje Saxobank.com i din email adressebog. Saxo Bank vil naturligvis udelukkende kontakte dig efter aftale – men ved at tilføje Saxo Bank som en kontakt, øger du sikkerheden for at vores mails når frem til dig

Hvordan kan jeg give Saxo Bank en kommentar, stille et spørgsmål og give respons m.m.?

Du er altid velkommen til at give os respons, stille et spørgsmål eller andet på kunde@saxobank.com.

Hvordan kan jeg have SaxoTrader downloaded på to computer

SaxoTrader 2 kan være installeret og køre på flere computere, ved at lave en backup kopi af din sikkerhedsnøgle fra den originale computer, og installere denne på en anden computer.

Såfremt du anvender SaxoTrader 2 på flere computere, vil dine login detaljer – ID og Password – være identiske på begge computere. Dog skal du være opmærksom på, at du kun kan være logget ind på en computer ad gangen.

FOR AT INSRTALLERE SAXOTRADER PÅ EN ANDEN COMPUTER, SKAL DU FØLGE NEDENSTÅNDE STEPVISE

1. Download og installer SaxoTrader2
2. Log på ved at bruge dit brugerID og din selvvalgte adgangskode
3. Når du har logget ind på din Live SaxoTrader 2, vil en dialogboks med instruktioner til generering af din sikkerhedsnøgle blive vist, klik OK for at komme videre.
4. Du vil herefter få forskellige muligheder for nøglegenereringer til din handelsplatform. Idet det ønskes at kopier SaxoTrader fra en anden computer, vælges Load Backup key.
5. Find derefter der hvor du har gemt din backup copy af din sikkerhedsnøgle. Dette kan gøres ved at klikke browse, og derefter vælge det drev eller den folder hvor nøglen er gemt.
6. Indtast den adgangskode du har valgt, for at beskytte din sikkerhedsnøgle og klikke Yes.
7. Du vil igennem en dialogboks blive informeret om, at din sikkerhedsnøgle er med succes er blevet kopiet til din computer. Klik OK, for at lukke denne boks. Du har nu kopiet din SaxoTrader til en anden computer.

Hvordan trækker jeg penge ud af min konto?

Såfremt du ønsker at trække penge ud fra din Saxo Bank konto kan du bruge Withdraw Cash modulet der er tilgængeligt for private kunder via SaxoTrader eller SaxoWebTrader. Instruktion i brug af modulet findes ved i hjælpe menuen, hvilken i begge platforme aktiveres ved at trykke F1.

Hvad er jeres handelsomkostninger og forskel mellem købs- og salgskurs (spread)?

Du kan få flere oplysninger om vores handelsomkostninger, kurtage og gebyrer i vores Kurtage-, gebyr- og marginoversigt.

Du kan få mere information ved at klikke på linket her

Hvad gælder mit Saxo ID og adgangskode til?

Dit Saxo ID gælder til både SaxoTrader, SaxoWebTrader og SaxoMobileTrader. Du kan således med dit bruger ID og adgangskode for adgang til alle Saxo Banks handelsplatforme.

Hvilken sikkerhed har jeg, når jeg investerer gennem Saxo Bank?

Saxo Bank er en autoriseret europæisk bank og medlem af Garantifonden for indskydere og investorer, en institution, der er oprettet af Folketinget. Se ovenstående link, som indeholder en udførlig beskrivelse af, hvordan alle Saxo Banks kunders værdipapirdepot eller kontantindskud er sikret.

Hvilke produkter kan jeg handle?

Saxo Bank tilbyder et meget stort udvalg af handelsprodukter, herunder:

• Valuta – konkurrencedygtig marginhandel på flere end 150 valutakryds. Vi tilbyder en bred vifte af valutainvesteringsprodukter, herunder spothandel til realtidskurser, valutaoptioner og valutaterminsforretninger
• CFD’er Contract for Difference-aktiederivater fra 23 af de største børser
• Traditionelle aktier fra 22 af de største børser
• Futures få adgang til næsten 500 futureskontrakter og markeder, bl.a. CMEGroup, Eurex og Euronext. Produkterne spænder fra olie og metaller til valuta, obligationer, landbrugsprodukter og indekser.
• Forvaltede produkter

Bemærk, at personer bosat i USA på nuværende tidspunkt kun tilbydes valutaspot og OTC-valutaoptioner. Børshandlede produkter og CFD’er kan ikke tilbydes på nuværende tidspunkt på grund af lovmæssige restriktioner.

Hvordan handler jeg Saxo Banks produkter?

Alle Saxo Banks produkter kan handles gennem vores handelsplatform/e. Udover at tilbyde handel i realtid og direkte adgang til din konto er Saxo Bank også en uudtømmelig kilde til handelsoplysninger, f.eks. realtidskurser, grafer og analyser fra vores egne analytikere, så du får hjælp til at træffe de bedst mulige handelsbeslutninger.

Læs mere

Hvilken type regional support tilbyder Saxo Bank?

Saxo Bank har en række internationale helpdesks, som tager sig af bestemte lande og sprog. Vi har på nuværende tidspunkt afdelinger, der specifikt tager sig af Europa, Mellemøsten, Østasien og Kina, Østeuropa, Latinamerika og Spanien. Vi kan tilbyde support på over 72 sprog, og antallet stiger hele tiden.

Tekniske spørgsmål

Hvad gør man når man ikke kan logge på?

Der kan være flere årsager til du ikke kan logge på din demo eller live konto.

• Dit Saxo ID er forkert, du bedes venligst sikre at du skriver det korrekte ID.
• Din adgangskode er forkert eller udløbet. Prøv at gentag indtastningen af dit kodeord, alternativt kan du ændre din adgangskode her.
• Du forsøger at logge ind på et forkert system. Du bedes venligst tjekke i dit connection setting vindue ved at klikke Change Connection Settings i login vinduet, tjekke Trade server adressen. Logger du på via en demokonto skal adressen være simulation.saxobank.com, alternativt skal den ved en live konto være livetrade.saxobank.com.

Hvilke særlige forholdsregler er der for brugere, der er beskyttet af en firewall, eller som kommunikerer via en proxyserver?

Hvis du som kunde åbner SaxoTrader via din arbejdsplads, sker dette højst sandsynligt gennem en firewall og/eller en proxyserver, selv nogle private brugere benytter sig af dette. For at SaxoTrader kan kommunikere sikkert med vores server(e), via en firewall og/eller en proxyserver, skal der åbnes en særlig ”port” for dig. Du skal bede din systemadministrator om at åbne ”Port 1001” for at få adgang til serveren ”simulation.Saxobank.com” (ip-adresse193.78.175.8). Denne port anvendes til krypteret kommunikation med handelsserveren.

Dette skal gøres, før du kan downloade demoversionen!

Teknisk personale henvises til , Teknisk dokumentation, som indeholder udførlige beskrivelser af de forskellige scenarier.

Problemer med at downloade

Fordelen ved Saxo Banks ”standardinstallation” er, at den kun downloader de filer, der rent faktisk kræves på målcomputeren, hvilket betyder, at downloadningen går betydeligt hurtigere (særligt på langsomme forbindelser) end den alternative installationsløsning.

”Standardinstallationen” kan imidlertid være forbundet med følgende problemer, i hvilke tilfælde vi henviser til din internetudbyder:

• Proxyservere, der kræver autentificering.
• Proxyservere med forkert implementeret filcache.